Uçak biletimi nasıl değiştirebilirim?

• Değişiklik süresi: Bilet değişikliği, havayolunun biletinize ait kuralları çerçevesinde uçuşa en az 2 saat kala yapılabilir.
• Havayolu, tarih ve güzergah: Biletinizi aynı havayolunun farklı tarih veya güzergahtaki bir seferiyle değiştirebilirsiniz. Farklı bir havayoluna geçiş yapılamaz.
• Yurt içi ve yurt dışı uçuşlar: Yurt içi biletler yalnızca başka bir yurt içi uçuşla, yurt dışı biletler yalnızca başka bir yurt dışı uçuşla değiştirilebilir.
• Pegasus uçuşları: Direkt uçuşlar yalnızca başka bir direkt uçuşla, aktarmalı uçuşlar yalnızca başka bir aktarmalı uçuşla değiştirilebilir.

Bilet sınıfımı ve değişiklik hakkımı nereden öğrenebilirim?

Bilet sınıfınızı öğrenmek için bilet bilgilerinizin gönderildiği e-postayı kontrol edin. Bazı bilet sınıflarında havayolu kuralları gereği değişiklik yapılamaz. Değişiklik hakkınızı, biletinize ait ücret ve paket koşullarından kontrol edin.

Bagaj, koltuk seçimi, ikram ve mil gibi paket hakları havayoluna, uçuşa ve satın aldığınız pakete göre değişebilir. Yeni paketinizin kapsamını paket seçimi ekranından inceleyin.

Yalnızca bazı yolcuların biletini değiştirebilir miyim?

Birden fazla yolcunun bulunduğu bilette yolcuların tamamı için değişiklik yapacaksanız online işlem yapabilirsiniz. Yalnızca bir yolcu veya yolcuların bir kısmı için değişiklik istiyorsanız yolcu seçimi ekranındaki canlı destek yönlendirmesini kullanın.

1. Biletinizi görüntüleyin

Uçak biletinize Obilet web sitesindeki aşağıdaki ekranlardan birini kullanarak ulaşabilirsiniz:

• Seyahatlerim
• PNR Sorgulama
• Check-in Sorgulama

PNR ile sorgulama yapmak için Bilet İşlemleri sayfasını açın. Ekranda istenen bilet bilgilerini girerek sorgulama yapın.

2. Değişim işlemini başlatın

Biletinizi görüntülediğiniz ekrandaki “Değiştir” butonuna basın.

Açılan ekranda “Bilet Değiştir” butonuna basın.

3. Yeni tarih ve güzergahı belirleyin

Seyahat etmek istediğiniz tarih ve güzergah bilgilerini güncelleyin. Ardından “Uçuş Ara” butonuna basın.

4. Yeni uçuşunuzu seçin

Listelenen uçuşları inceleyin ve seyahat etmek istediğiniz uçuşu seçin.

5. Uçuş paketinizi seçin

Uçuş seçiminin ardından paket seçiminizi yapın. Paketinizi yükseltebilirsiniz; daha düşük bir pakete geçiş yapamazsınız.

6. Kesin değişim tutarını kontrol edin

Seçtiğiniz paketin değişim tutarını inceleyerek işleme devam edin.

Farklı bir pakete tıkladığımda değişim tutarı neden değişiyor?

Uçuş listesindeki değişim tutarları ön bilgilendirme amaçlı tahmini tutarlardır. Farklı bir pakete tıkladığınızda, o pakete ait güncel ve kesin değişim tutarı gösterilir. Bu nedenle listede gördüğünüz tutar ile pakete tıkladıktan sonra gösterilen tutar farklı olabilir.

Yeni uçuşun güncel fiyatına ve bilet koşullarına bağlı olarak işlem ücreti ve/veya bilet sınıfı fiyat farkı oluşabilir. Değişim işlemini tamamlamadan önce seçtiğiniz paketi ve ödeme adımındaki son tutarı kontrol edin.

7. Yeni uçuş ve ödeme bilgilerini inceleyin

Sonraki ekranda yeni uçuşunuzun tarihini ve güzergahını kontrol edin. Bilgilerin yapmak istediğiniz işleme uygun olduğundan emin olun.

• Yolcu ve iletişim bilgileri: Bilgi düzeltme talepleri için destek bölümündeki açıklamaları inceleyin.
• Kupon kullanımı: Değişim için yapılacak ek ödemede kupon kullanılamaz.
• Taksit: Değişim için yapılacak ek ödeme taksitlendirilemez.

8. Ödemeyi tamamlayın ve güncel biletinizi kontrol edin

Ekrandaki ödeme adımlarını tamamlayın. İşlem sonrasında güncel bilet ve ödeme bilgilerinizi görüntüleyin.

Değişim işlemi tamamlandıktan sonra güncel bilet bilgileriniz SMS ve e-posta yoluyla iletilir.

Destek asistanımızla zaten görüşüyorsanız talebinizi aynı görüşmede paylaşın. Değişim ekranındaysanız ekranda sunulan canlı destek yönlendirmesini kullanın. Yardım merkezindeyseniz “Online Asistan” butonundan görüşme başlatabilirsiniz.

Destek görüşmesinde PNR numaranızı ve yapmak istediğiniz işlemi belirtin:

• Yalnızca bazı yolcular için değişiklik istiyorsanız ilgili yolcuları belirtin.
• Bir hata alıyorsanız hata mesajını ve hangi adımda oluştuğunu paylaşın.
• Ödemeden sonra güncel biletinizi göremiyorsanız ödemenin tamamlandığını ve bilet bilgilerinizi görüntüleyemediğinizi belirtin.

Online değişim kapsamı dışındaki biletler için ne yapmalıyım?

SunExpress ve diğer havayollarına ait biletleriniz ya da gidiş-dönüş biletleriniz için değişiklik koşullarını canlı destek üzerinden öğrenebilirsiniz. Değişiklik yapılabilmesi, biletinizin kurallarına bağlıdır.

Yeni uçuşunuzu henüz belirlemediyseniz uçak bileti arama sayfasından seçenekleri inceleyebilirsiniz. Görüşmede tercih ettiğiniz tarih ve güzergahı belirtin.

Yolcu ve iletişim bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Online uçuş değişimi sırasında yolcu ve iletişim bilgileri güncellenemez. Bu bilgilerdeki hataların düzeltilmesi ayrı bir işlemdir. Aşağıdaki açıklamalar bilgi düzeltme talepleri içindir.

Adımı veya soyadımı yanlış yazdıysam ne yapmalıyım?

• THY: İsim veya soyisim değişikliği yapılamaz.
• Pegasus, SunExpress ve AJet: Anlamın bozulmaması şartıyla en fazla 3 harfe kadar, yalnızca 1 defaya mahsus düzeltme yapılabilir.
• Diğer havayolları: Düzeltme koşullarını öğrenmek için destek görüşmesinde ilgili havayolunu ve hatalı bilgiyi belirtin.

Harf düzeltme talebinizi canlı destek üzerinden iletin. Bu işlem, biletin başka bir yolcu adına değiştirilmesi anlamına gelmez.

T.C. kimlik numaramı, doğum tarihimi veya telefon numaramı nasıl düzeltebilirim?

Bu bilgileri check-in işlemi sırasında güncelleyebilirsiniz. Check-in ekranında güncelleme yapamıyorsanız canlı destek görüşmesinde hangi bilgiyi düzeltmek istediğinizi belirtin.

Evlilik nedeniyle soyadım değiştiyse ne yapmalıyım?

Biletinizi, seyahat günü kullanacağınız kimlik veya pasaportta yer alan soyadınızla satın alın. Biletinizi aldıktan sonra soyadınız değiştiyse uçuşunuzdan önce havayoluyla iletişime geçin.

Evlilik cüzdanınızın veya yeni kimliğinizin talebiniz için gerekli olup olmadığını ve seyahatte hangi belgelerin kabul edildiğini havayolundan teyit edin.