Rezervasyon ettiğiniz araç ile teslim edilen aracın segmenti / sınıfı / özellikleri farklıysa, öncelikle aşağıdaki adımları uygulamanızı öneririz:
Önemli Bilgilendirme: Araç için birebir marka-model garantisi verilmez.
Araç kiralama firmaları, rezervasyon sırasında seçilen aracın birebir marka/model olarak garantisini her zaman veremeyebilir.
Seçilen aracın kaza yapması, bakım zamanının gelmesi, operasyonel sebepler veya benzeri durumlarda, firma rezervasyon yapılan araçla aynı segmentte olacak şekilde muadil araç tahsisi sağlayabilir.
1) Aracı teslim almadan önce kontrol edin
- Araç segmenti (ekonomi, SUV, minibüs vb.),
- Vites tipi (otomatik/manuel),
- Yakıt tipi (benzin/dizel/hybrid),
- Koltuk sayısı / bagaj kapasitesi gibi temel özelliklerin rezervasyonunuzla uyumlu olup olmadığını kontrol edin.
2) Farklı araç geldiyse teslim almadan önce bildirin
Araç teslim noktasında, farklı araç verildiğini görevliye ileterek, rezervasyon koşullarınızla uyumlu bir araç talep edin. Çoğu durumda firma, aynı segmentten uygun aracı temin edebilir.
3) Değişiklik onayınızı mutlaka alın
Size alternatif bir araç önerilirse:
- Araç sınıfı / özellikleri rezervasyonunuza eşit veya daha iyi ise ve kabul ediyorsanız teslim alabilirsiniz.
- Araç rezervasyonunuza göre daha düşük segment / daha düşük özellikte ise, teslim almadan önce ücret farkı / iade konusunda net bilgi isteyin.
- İade onayı alınması halinde onay veren yetkili isim bilgisi ile aradaki fiyat farkının iadesi için bize ulaşabilirsiniz.
4) Fotoğraf ve belge kaydı alın (Önemli)
Sorunun hızlı çözümü için:
- Teslim edilen aracın plaka ve fotoğrafını,
- Sözleşme / teslim formundaki bilgileri, rezervasyon detaylarını saklamanızı öneririz.
5) Destek ekibimize ulaşın
Araç rezervasyonunuza uymuyorsa ve teslim noktasında çözüm sağlanamıyorsa, aracı teslim almadan önce destek ekibimize ulaşın. Ekibimiz durumunuzu inceleyerek çözüm konusunda yönlendirme sağlar.
Not: Muadil araç genellikle aynı segment veya üst segment olarak sağlanır. Ancak rezervasyonunuzdaki kritik özellikler (ör. otomatik vites, belirli koltuk sayısı gibi) karşılanmıyorsa mutlaka teslim almadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Konu hakkında aşağıda yer alan "Online Asistan" butonundan veya Çağrı Merkezimizden bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
Unutmayın, sizin için her zaman buradayız!💖