3D Secure şifresi gelmiyorsa kartınızın bu özelliğe açık olduğunu, bankadaki telefon numaranızı ve SIM/operatör değişikliklerini kontrol edip bankanızla iletişime geçin. Bilet bilgileri gelmediyse ödeme hareketlerini inceleyin; ücret çekildiyse Online Asistan’dan destek alın, çekilmediyse işlemi yenileyin.
Bilet satın alırken 3D Secure şifrem gelmiyor. Ne yapmalıyım?
Bilet satın alma işlemi sırasında “Güvenli Ödeme Yap” butonuna tıkladığınızda 3D Secure doğrulama ekranının açılması gerekir. Ödemenin güvenli bir şekilde tamamlanabilmesi için gerekli olan 3D Secure şifresi, bankanız tarafından banka sisteminde kayıtlı bulunan cep telefonu numaranıza SMS yoluyla gönderilir.
3D Secure şifresi cep telefonunuza ulaşmıyorsa aşağıdaki olasılıkları kontrol edin:
- Kartınız 3D Secure kullanımına açık olmayabilir: Kullandığınız banka veya kredi kartı, bankanız tarafından 3D Secure güvenli ödeme sistemine kapatılmış olabilir. Bu durumda kartınızı 3D Secure işlemlerine açtırmak için bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir veya bankanızın internet ve mobil bankacılık uygulamalarından kart güvenlik ayarlarını kontrol edebilirsiniz.
- Bankada kayıtlı cep telefonu numaranız güncel olmayabilir: 3D Secure şifresi, bankanızın sisteminde kayıtlı olan telefon numarasına gönderilir. Bu nedenle bankada kayıtlı numaranın hâlen kullandığınız cep telefonu numarası olduğundan emin olun. Numaranız değiştiyse iletişim bilgilerinizi banka şubeniz, ATM veya bankanızın dijital kanalları üzerinden güncellemeniz gerekebilir.
- Operatör veya SIM kart değişikliği yapılmış olabilir: Yakın zamanda cep telefonu operatörünüzü değiştirdiyseniz, SIM kartınızı yenilediyseniz veya numaranızı başka bir operatöre taşıdıysanız 3D Secure mesajlarının iletilmesinde geçici bir sorun yaşanabilir. Bu durumda gerekli kontrollerin yapılması için bankanızla iletişime geçin ve SIM kart değişikliğiyle ilgili güvenlik kısıtlaması bulunup bulunmadığını öğrenin.
Kartınızın 3D Secure işlemlerine açık olduğunu ve bankada kayıtlı cep telefonu numaranızın güncel bulunduğunu kontrol ettiğiniz hâlde şifre hâlâ telefonunuza ulaşmıyorsa bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. Bankanız, kartınızın güvenli ödeme ayarlarını ve SMS gönderim durumunu kontrol ederek sorunun çözülmesine yardımcı olabilir.
Bilet bilgilerim SMS veya e-posta ile gelmedi. Ne yapmalıyım?
Bilet satın alma işlemini tamamladıktan sonra bilet bilgileriniz SMS veya e-posta yoluyla size ulaşmadıysa öncelikle banka hesabınızı veya kullandığınız kartın hareketlerini kontrol edin. Böylece bilet ücretinin hesabınızdan çekilip çekilmediğini doğrulayabilirsiniz. Ödeme durumuna göre aşağıdaki adımları izleyin:
- Bilet ücreti çekildiyse: Banka hesabınızı veya kart hareketlerinizi kontrol ettiğinizde bilet ücretinin tahsil edildiğini görüyorsanız ancak bilet bilgileriniz SMS ya da e-posta olarak size ulaşmadıysa işlemi tekrar gerçekleştirmeden önce destek alın. Bu durumda aşağıda yer alan “Online Asistan” butonuna tıklayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz, ödeme bilgilerinizi kontrol ederek bilet detaylarınıza ulaşmanız konusunda size yardımcı olacaktır.
- Bilet ücreti çekilmediyse: Hesap veya kart hareketlerinizi kontrol ettiğinizde herhangi bir ücret tahsil edilmediğini görüyorsanız satın alma işlemi tamamlanmamış demektir. Bu durumda bilet satın alma işlemini yeniden deneyebilirsiniz. İşlemi tekrarlarken iletişim bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olun.
Ödeme, bilet bilgileri veya satın alma işlemiyle ilgili farklı bir sorun yaşarsanız “Online Asistan” üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek talebiniz sırasında işlem tarihi, kullanılan iletişim bilgileri ve mümkünse ödeme durumuna ilişkin bilgileri paylaşmanız, sorunun daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.